Disposiciones generales

Grupo Agua, nombre comercial de Tratamiento de Agua, Picinas y Bombeos S. de R.L. de C.V., con domicilio en Av. Sta. Margarita 783, Residencial Poniente, C.P. 45136, Zapopan, Jalisco, México, es titular de este sitio web y responsable de los productos y servicios aquí ofrecidos. Al acceder y utilizar esta página web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Cliente/Usuario: Persona física o moral que adquiere productos o servicios a través del sitio web de Grupo Agua.
• Sitio web: La plataforma digital gestionada por Grupo Agua, accesible mediante el dominio "www.grupo-agua.com"
• Producto: Cualquier bien tangible ofrecido a la venta por Grupo Agua, como filtros, sistemas de purificación, etc.
• Servicio: Acciones ofrecidas por Grupo Agua como instalación, mantenimiento o asesoría técnica.
• Garantía: Compromiso de Grupo Agua de reparar, sustituir o atender un producto en caso de defecto de fábrica dentro del plazo y condiciones aquí establecidos.
• L.A.B. (Local en Almacén Bodega): Condición en la cual la responsabilidad de la empresa termina al momento de la entrega del producto en su almacén ubicado en la Zona Metropolitana de Guadalajara.
• Flete: Costo asociado al envío del producto al domicilio del cliente.
• Día hábil: Días de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.

Productos y servicios

Grupo Agua comercializa equipos de purificación de agua (ósmosis inversa, ultrafiltración, luz ultravioleta), filtros y suavizadores para uso residencial, sistemas para negocios (vending, embotelladoras), soluciones industriales y paneles solares. Todos los productos se venden de forma directa (sin sistema de suscripción ni comodato). La instalación y el mantenimiento tienen costo adicional y no están incluidos en el precio publicado. Estos servicios se cotizan y contratan por separado.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de falta de existencias, el cliente será notificado para reprogramar la entrega o solicitar un reembolso.

Envíos y cobertura

Realizamos envíos a todo México. El costo del flete se cotiza aparte y puede variar según el destino, volumen y peso del pedido.

El tiempo estimado de entrega se proporciona al momento de realizar la compra y está sujeto a disponibilidad del producto, validación del pago y ubicación del cliente.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía contra defectos de fábrica a partir de la fecha de facturación, salvo que se indique lo contrario de forma explícita y por escrito. Las partes eléctricas, de vidrio o cristal están excluidas de la garantía.

El cliente no tendrá derecho a aplicar la garantía ni obtener beneficio de la misma si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

1. El producto fue usado en condiciones distintas a las recomendadas, tales como almacenamiento inadecuado, golpes, instalación incorrecta, etc.
2. El producto fue alterado o reparado sin autorización previa por escrito de nuestro departamento técnico.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

1. Presentar el equipo dañado dentro del periodo vigente de garantía.
2. Presentar copia de la factura original y nota de remisión.
3. Proporcionar por escrito las condiciones de operación, diagrama de instalación y video en donde se aprecie el problema.

La garantía aplica bajo condiciones L.A.B. (Local en Almacén Bodega) en nuestro almacén ubicado en la Zona Metropolitana de Guadalajara. Todos los gastos derivados de fletes, traslados, servicios técnicos o revisiones serán cubiertos por el cliente.

El cliente es responsable de dar mantenimiento periódico al equipo. Con el debido cuidado, los sistemas pueden tener una vida útil de hasta 25 años.

Grupo Agua no se hace responsable por pérdidas, daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse del uso, instalación o mal funcionamiento de los productos adquiridos.

Cancelaciones y devoluciones

Las cancelaciones solo serán aceptadas si se solicitan antes del envío del producto y generan un cargo del 10% del total del pedido. Una vez enviada la mercancía, no se aceptan devoluciones salvo por defecto de fábrica.

En mercancía entregada, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia, título o naturaleza. En caso de daño por paquetería, el cliente deberá notificar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video del daño.

Las devoluciones por garantía deben coordinarse directamente con Grupo Agua. Todo servicio de revisión genera un costo. El cliente es responsable de la correcta elección del equipo (modelo, marca, dimensiones, características técnicas y materiales), por lo que Grupo Agua queda exenta de cualquier responsabilidad relacionada con errores en la selección.

Todos los servicios tienen un tiempo de respuesta de 1 a 3 días hábiles.

Cualquier controversia legal será resuelta por los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero.

Instalación y mantenimiento

Grupo Agua ofrece servicios de instalación y mantenimiento con costo adicional. El cliente debe asegurarse de que el sitio de instalación cuente con:

• Toma de agua adecuada
• Espacio suficiente
• Corriente eléctrica funcional (en caso de equipos que lo requieran).

Solo personal autorizado por Grupo Agua deberá realizar ajustes o mantenimiento, de lo contrario la garantía quedará invalidada.

Fugas

Las fugas estarán cubiertas por garantía únicamente si se reportan dentro de las primeras 24 horas posteriores al servicio. Es obligatorio enviar un video donde se observe la fuga para proceder con la revisión. Pasadas las 24 horas, cualquier visita generará un costo adicional y deberá ser pagada por adelantado.

Facturación

Cualquier solicitud de refacturación tiene un cargo administrativo de $150.00 MXN. Las modificaciones a facturas solo se podrán realizar durante el mismo mes en el que fueron emitidas.

Formas de pago y seguridad

Grupo Agua acepta pagos mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y efectivo en tienda física. Las transacciones realizadas en línea se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. Grupo Agua no almacena información bancaria del cliente

Atención al cliente

Para dudas, aclaraciones, cotizaciones o reportes, el cliente puede comunicarse a través de:

• WhatsApp: 33 3360 9092
• Correo: soporte@grupo-agua.com
• Teléfono: (33) 1588 1015

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Grupo Agua se compromete a proteger la información proporcionada por sus usuarios, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (texto, imágenes, logotipos, marcas) es propiedad de Grupo Agua y no puede ser copiado, distribuido, modificado ni reproducido sin autorización previa y por escrito.

Uso del sitio web

Grupo Agua se reserva el derecho de corregir cualquier error tipográfico, inexactitud o error en precios sin previo aviso. El uso indebido del sitio puede resultar en la cancelación de acceso por parte del usuario.

Modificaciones

Grupo Agua se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Las condiciones vigentes estarán siempre disponibles en este sitio web.

Legislación aplicable y jurisdicción

Este sitio, así como las operaciones realizadas a través de él, se rigen por las leyes mexicanas. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.